Día del Padre 2026: una guía con ideas de regalos y detalles para sorprenderlo en su díaCampaña del Día del Padre con impulso por el Mundial 2026: las proyecciones y cómo podría vender 2% más en los ‘malls’ este añoEn el marco de su campaña “Papá protege, nosotros también” y ante el incremento de ventas por el Día del Padre, Indecopi comunicó que las tiendas por departamento no pueden imponer restricciones que limiten el derecho de los consumidores a realizar cambios o devoluciones de productos, incluso cuando estos hayan sido adquiridos en ofertas, promociones u outlets, debido a que podrían constituir cláusulas abusivas. PUEDES VER: Indecopi impone más de 260 sanciones en el sector inmobiliario por infringir derechos de los consumidoresDe acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, se consideran cláusulas abusivas aquellas que colocan al consumidor en una situación de desventaja injustificada o que restrinjan derechos reconocidos por ley.

En esa línea, Indecopi precisó que no resulta válido, por ejemplo, informar que los productos adquiridos en outlets no tienen derecho a cambios ni devoluciones. Asimismo, tampoco es válido exigir condiciones desproporcionadas, como que los productos se encuentren completamente sellados, sin señales de uso o con todos sus empaques originales, para acceder a un cambio o devolución.

LEE TAMBIÉN: Ministerio del Trabajo: Congreso da luz verde a nuevas escalas remunerativas para SunafilIndecopi explicó que, si un producto presenta fallas, no cumple con lo ofrecido o no resulta idóneo para el uso al que está destinado, el consumidor tiene derecho a exigir una solución, independientemente de si lo adquirió en campaña comercial o con descuento. Como medidas correctivas, la institución puede disponer la eliminación de dichas cláusulas, asimismo de imponer sanciones a los proveedores infractores que, de acuerdo con el Código, pueden ir de una amonestación a multas de hasta 450 UIT.

Asimismo, los consumidores pueden presentar sus denuncias ante Indecopi si existen cláusulas abusivas.