SALTA.— La Cámara de Diputados de Salta aprobó un proyecto de ley que busca garantizar que los usuarios puedan acceder a una atención personalizada cuando se comuniquen con organismos públicos o empresas privadas que utilicen contestadores automáticos, bots conversacionales u otras herramientas basadas en inteligencia artificial.La iniciativa propone incorporar el artículo 18 bis a la Ley Provincial 7800 de Defensa del Consumidor y establece que las dependencias públicas y los establecimientos privados deberán ofrecer la posibilidad de ser atendidos por una persona humana, asimismo de los canales automatizados.El proyecto, impulsado por legisladores del bloque Todos por Salta, apunta a actualizar la normativa vigente frente al creciente uso de tecnologías de automatización en la atención al cliente y en la prestación de servicios.Según los fundamentos de la propuesta, si bien la inteligencia artificial y los sistemas automatizados permiten agilizar respuestas y optimizar recursos, en determinadas situaciones pueden transformarse en una barrera para los usuarios, dificultando el acceso a información adecuada, la resolución de problemas o la realización de reclamos.Los autores sostienen que, en algunos casos, la interacción exclusiva con bots o asistentes virtuales genera frustración y limita la posibilidad de una comunicación efectiva, especialmente cuando se trata de consultas complejas o situaciones que requieren una respuesta personalizada.DerechoAsimismo, recuerdan que el artículo 31 de la Constitución de Salta reconoce el derecho de los consumidores y usuarios a recibir información adecuada y veraz, a la libertad de elección y a condiciones de trato equitativo y digno, principios que el Estado debe garantizar mediante normas reglamentarias.En ese marco, remarcan que la iniciativa no pretende restringir el uso de la inteligencia artificial ni desconocer los beneficios que aporta la tecnología, sino asegurar que su implementación no afecte la calidad de la atención ni los derechos de los consumidores.El proyecto fue aprobado por la Cámara baja y continuará ahora su trámite legislativo en el Senado